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景洪市城市管理局政务服务工作2020年工作总结及2021年工作计划

来源 :景洪市城市管理局 浏览 : 发布时间 :2022-03-31 【字体: 大  中  小 

2020年以来,在局党组的正确领导下,在政务中心的关心下,市城管局不断加强窗口作风建设,提升服务效能和质量,优化营商环境,现将今年以来的工作情况总结如下:

一、各项工作落实情况

全面梳理事项。对本单位的事项进行全面梳理,于20204修改制定办事指南,在窗口准备了各项业务宣传材料,对业务办理所需材料和有关要求都作了详尽的说明,并通过门户网站、宣传手册、政务网站等多种形式向社会公布,设置了12319投诉服务热线和电话咨询服务,最大程度方便群众办事。

(二)优化服务2020年来,市城管举审批股人员不断加强政治理论学习,牢固树立为民办事,为企业服务的意识,始终把服务放在首位,耐心的解答电话及现场各项业务咨询,上半年接待各种咨询约500人次,没有一起投诉。

(三)提高业务理论及服务水平。市城管局审批股工作人员一方面在工作有侧重和分工的基础上,实行轮流到政务中心坐班制度,提高综合素质,不因人员的变动而耽搁工作,努力实现群众咨询,全员解答的目标;一方面按期开展业务知识学习讨论,把业务理论学习放在工作首位,相互学习,虚心向有关单位、业务科室请教,遇到重大事务及时向领导汇报,确保了各项工作顺畅有序进行。

(四)完善制度规范行为。市城管局审批股根据工作实际,制定了《行政审批工作制度》、《行政审批窗口管理制度》,同时全面推行完善限时办结制、首问责任制、责任追究制、一次性告知制等具体的工作制度,并组织学习,落实执行,严格要求工作人员按照程序办理各项业务,杜绝了吃拿卡要。

(五)强化效能建设。一是提高现场踏勘效率,按照路线合理、串联勘察的原则,踏勘人员在规定时间内统一乘坐踏勘专用车辆前往踏勘现场对需要多个部门踏勘的项目,由市城管局审批股牵头,联系好其余相关单位、部门,一次性集中踏勘,变群众跑路为部门跑腿;二是完善容缺受理制度,制定景洪市城市管理局行政审批容缺受理制度,共梳理可容缺办理事项12项,可容缺材料17项;三是提供专项审批服务,审批股针对较多较大项目开展专项审批工作,采取集中上报,集中踏勘,集中审批的方式,提供上门服务、主动服务、精准服务,降低企业和群众的办事成本,今年以来共开展两次专项审批活动;四是全面梳理事项清单完善和修改办事指南,所有审批事项的办理材料整齐摆放在窗口台面,方便办事者查阅。

(六)认真开展双随机、一公开工作制定并印发了《景洪市城市管理局双随机一公开实施细则》,制定了两库一单,并在门户网站进行公开,同时制定了2020年抽查计划2020年共制定随机抽查事项5项,其中3项为跨部门联合检查事项。明确随机抽取检查对象、时间、及比例,目前已完成检查工作,并及时将抽查结果向社会公开。

二、做好各项政务服务工作

)审批事项办理情况。

截至目前共办理各项行政审批事项 2290 件,办结率 90.2% (未办结的均为申请人未来交费)。其中:户外门头广告审批办结 879 件,夜间施工许可审批办结 251件,渣土运输处置企业核准办结 3件,渣土运输处置许可办结786件,市政类办结92 件,临时占用城市涉绿、砍伐、迁移树木审批办结 41件,停车场审批办结17件。共收取广告空间占用费787540.08城市道路占用挖掘费:401083.57异地绿化费、苗木赔偿费共 4212378.82元。

(二)积极做公开工作

今年以来,市城管局积极做好公开工作,及时更新及公开办事指南,所有审批事项的公开材料(项目名称、设定依据、申请条件、申报材料、办理程序、办理时限、收费依据及标准和窗口权限等)均按要求进行公开,

每月底在门户网站公开行政许可办结情况,行政许可办结后及时在协同网站进行信息归集,公开率达100%

三、存在的问题及建议

(一)因缴费无法实现网上缴费或到政务服务中心缴费,使群众存在两头跑的情况,影响政务服务水平的提升。

(二)云南省政务服务无法在手机端和微信办理审批手续,电脑申报存在局限性。

四、下一步工作计划

(一)进一步推进“互联网+政务服务”。充分发挥互联网思维,加大对网上办事的宣传引导力度,进一步推行网上申请,网上办理,快递送达等服务。提供微信公众号查询办事指南,申报,进度查询工作,并接入政府服务网。努力实现所有事项进行全程网办,安排专人引导和协助群众进行网上申报,提高网上政务大厅的知晓率和使用率。

(二)加快改革。及时跟进做好省、州、市下放的审批事项的承接落实,继续依法依归清理审批事项,配合梳理并开展一件事,一次办,同时做好审批事项的下放工作。

(三)提升服务水平。再一步的精简审批材料,优化办事流程,配合做好并联审批工作,组织审批股业务人员和其他各个股室相关人员开展业务培训,学习法律法规,审批平台应用,政务礼仪,工作纪律等,加大相互之间的配合,努力成为行家里手。